楽天カードを使っている人が避けては通れないパスワードがあります。
それが、「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」。
このパスワードがわからなくなって、どうしても思い出せない。
楽天カードに電話をしても自動音声だし、他にどこに電話をしたら良いのかわからない。
もう他のクレジットカードにしようか・・・
と諦めかけていたとき、偶然にも解決法が見つかりました。
わたしと同じく「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」がわからなくて悶々としている人や、これから楽天カードを使おうとしている人の参考になればと思い、記事にしてみました。
楽天カードとは無縁の方は、これ以上読み進めてもわけのわからない記事だと思います（笑
月々のクレジットカードの利用明細を確認するときってどうしています？
普通はネットで確認しますよね。
毎月紙の請求明細が送られてくるという人もいるでしょうが、もはや少数派だと思います。
わたしは数か月前からメインのクレジットカードを「楽天カード」にしました。
で、楽天カードで使った明細をネットで確認するには、「楽天e-NAVI」というアプリが必要です。
その「楽天e-NAVI」を使うには、最初に楽天カードの情報をアプリに登録する必要があります。
画面に従ってカードを登録しようとしているときにメッセージが出てきました。
「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードを入力してください」
え？なんだそのパスワードは？？
ネットで色々なサービスを使っていると、色々なパスワードが必要になってきます。
全部覚えておくのは無理だから、パスワードの類は全部控えているけど、そんな名前のパスワードは聞いた覚えがない。
この「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」、楽天カードを作ったときに設定した４桁の番号だとか。
４桁の番号ならたぶんアレだよな。
ということで試してみるも、番号が違う・・・
この楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードについての説明を見ると、「〇〇年から〇〇年に楽天カードを作った場合は４桁の番号ではなく、アルファベットを含めた６桁以上の番号」だとか。
わたしの場合はこれに該当しているようだが、番号+アルファベットとなるとさらにわからない。
普通なら、パスワードを忘れた場合のメニューとかありそうですが、この「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」はそのような救済措置がなさそうです。
仕方ないので楽天カードのコンタクトセンターに電話をすることにしました。
電話番号は０５７０－６６－６９１０。
ナビダイヤルで、２５秒で１０円かかるそうです。
かけてみると、当然ながら自動音声アナウンスです。
該当する番号を入力してくださいとのこと。
１．カードの紛失・盗難
２．ID、パスワード、キャンペーンポイントの問い合わせ
３．可能額や請求額の照会
４．入金や問い合わせ
５．各種変更
６．カードの磁気不良、破損など
７．ETCカードの申し込み
２にパスワードの問い合わせとありますが、「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」とは違うようです。
上記の番号どれを選んでも自動音声の対応なので、オペレーターと会話をすることはできません。
普通なら、「これ以外のお問い合わせは〇番を入力してください」となり、「オペレーターにお繋ぎします」となると思うのですが・・・
でも、その案内がないんですよ。
で、どこに連絡したらいいのかわからず途方に暮れてしまいました。
どうしよう。
楽天カードの使用明細の確認をするためには「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」が必要。
じゃあ、楽天カードを使う都度メモでも取っておくか？
いや、さすがにそれは面倒だし原始的だ。
いっそ他のクレジットカードにするか。
でも、銀行もネット証券も楽天を使っているから、クレジットカードも楽天のほうが何かと便利。
と、すっきりしないまま数日が経過しました。
そして・・・
再び「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」解決について模索しようという気になったある日。
とりあえず、またコンタクトセンターに電話をしてみました。
案内メニューはやっぱり１から７まで。
じゃあ、案内にない「８」を押してみようか。
ひょっとしたら裏メニューがあるかもしれない。
８をポチっと。
するつもりが、間違えて「０」を押してしまったのでした。
すると・・・
呼び出し音が聞こえるではありませんか。
そして、何と何とオペレーターに繋がったのです！
裏メニューは「０」だったのです。
で、「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」がわからない旨を伝え、電話口で本人確認を済ませてから「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」を無効化してくれました。
電話を切ってから「楽天e-NAVI」アプリを立ち上げると、たしかに「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードを入力してください」とのメッセージは表示されず、無事に利用明細が確認できました。
ということで、「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」がわからない場合の解決方法をまとめると・・・
・楽天カードのコンタクトセンター（０５７０－６６－６９１０）に電話をする
・メニュー案内で「０」を押す
・電話口で本人確認をする
・「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード」を無効化してくれる
でした。
それにしても、なぜオペレーターにつなげるメニューを公開しない？
何か意図があると思うのですが・・・
楽天ってそういうところがあるんですよね。
集客には力を入れているけど、その後の対応がイマイチというか。